Политика возвратов

Условия возврата денежных средств за подписку Pro в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика распространяется на платные услуги Snapvio — подписку Pro.

1.2. Бесплатный тариф не предполагает денежных операций и не регулируется настоящей Политикой.

1.3. Оплата услуг осуществляется через российские платёжные системы.

2. Право на возврат

2.1. Возврат в течение 14 дней

В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от подписки Pro и получить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента оплаты при условии, что:

• ▸Вы не использовали функции Pro (не загружали файлы сверх лимита бесплатного тарифа)
• ▸Заявка подана в письменном виде на support@Snapvio.ru

2.2. Частичный возврат

Если подписка использовалась частично, возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду.

Формула: Сумма возврата = Стоимость × (Оставшиеся дни / Всего дней в периоде)

2.3. Технические сбои

При недоступности сервиса более 72 часов подряд по вине Snapvio пользователь вправе потребовать:

• ▸Продление подписки на период недоступности, или
• ▸Пропорциональный возврат средств за период недоступности

3. Случаи, когда возврат не производится

• ▸Прошло более 14 дней с момента оплаты (при использовании услуги)
• ▸Аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения
• ▸Пользователь нарушил условия использования сервиса
• ▸Оплата произведена через третьих лиц без ведома Snapvio

4. Порядок оформления возврата

Для получения возврата:

• ▸Направьте заявку на support@Snapvio.ru с темой «Возврат средств»
• ▸Укажите email аккаунта, дату оплаты и причину возврата
• ▸Приложите подтверждение оплаты (чек или скриншот)

Срок рассмотрения заявки: 10 рабочих дней.

Срок зачисления средств: до 30 дней в зависимости от платёжной системы.

5. Способы возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• ▸Банковская карта — на карту, с которой была произведена оплата
• ▸Электронный кошелёк — на тот же кошелёк
• ▸Иные способы — по согласованию

6. Отмена подписки

Вы можете отменить автопродление подписки в любое время в настройках аккаунта. После отмены подписка остаётся активной до конца оплаченного периода, возврат за оставшийся период не производится.

7. Защита прав потребителей

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы вправе обратиться:

• ▸В Роспотребнадзор: rospotrebnadzor.ru
• ▸В суд по месту жительства потребителя
• ▸В организацию по защите прав потребителей

8. Контакты

• ▸Email поддержки: support@Snapvio.ru
• ▸Время ответа: в течение 2 рабочих дней